Gestão de Serviços em TI - ITIL e seus Fundamentos

Belo Horizonte - 16/04/2012 a 18/04/2012
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Objetivo

Introdução aos conceitos de Governança de TIC e a prática da gestão dos serviços de tecnologia da informação através do ITIL.

Público-alvo

Executivos, gerentes e coordenadores envolvidos no processo de tomada de decisão estratégica e na gestão da tecnologia da informação. Direcionado para os estrategistas que pretendam implementar as melhores práticas através dos conceitos do ITIL e/ou necessitem aprimorar seus conhecimentos e aperfeiçoar o desempenho do seu negócio num ambiente corporativo amplamente envolvido com as tecnologias da informação.

Programa

1 - Tendências da Tecnologia da Informação e Comunicação

2 - Governança de Tecnologia da Informação

3 - Funções e Processos ITIL Versão 3

3.1 - Gestão de serviços de TI
3.2 - Os conceitos do ITIL
3.3 - Planejando e implementando o gerenciamento de serviços de TIC
3.4 - Gestão Estratégica, Tática e Operacional
3.5 - O Service Lifecycle - O Ciclo de Vida do Serviço
3.6 - Descrição e Caracterização das funções e processos
3.7 - Service Strategy
3.8 - Service Design
3.9 - Service Transition
3.10 - Service Operation
3.11 - Continual Service Improvement

4 - Simulado ITIL Foundations

Local: Belo Horizonte
Data: 16/04/2012 a 18/04/2012
Horário: 8h30 às 17h30

Desconto(s)

Desconto *	50%	30%	15%

Data	------	------	------

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"A contribuição deste curso para a minha profissão é considerável. As teorias apresentadas no transco..." Gerente de Sistemas - Luiz Henrique Campos